Innovatieve spraakgestuurde IVR bij 10Telecom

Bij 10Telecom hebben we een geavanceerde spraakgestuurde IVR (Interactive Voice Response) ontwikkeld die verder gaat dan de traditionele IVR-systemen die we allemaal kennen. Waar je vroeger op toetsen moest drukken om doorverbonden te worden, hebben wij deze technologie naar een hoger niveau getild met ons AI-keuzemenu.

Wat is spraakgestuurde IVR?

De traditionele IVR vraagt de beller om toetsen in te drukken voor bepaalde opties, zoals “Toets 1 voor verkoop” en “Toets 2 voor administratie”. Hoewel dit systeem efficiënt is, kan het soms frustrerend zijn voor bellers die door meerdere lagen moeten navigeren voordat ze de juiste persoon bereiken. Onze spraakgestuurde IVR biedt een oplossing voor dit probleem door gebruik te maken van geavanceerde spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie.

Spraakgestuurde IVR

Hoe werkt het AI keuzemenu?

Met ons AI-keuzemenu wordt de beller begroet door een geluidsfragment waarin hij of zij kan inspreken waarvoor hij of zij belt. De AI-technologie analyseert de ingesproken woorden en koppelt deze aan de juiste routering achter de schermen. Hierdoor wordt het gesprek direct doorgeschakeld naar de juiste medewerker, afdeling of wachtrij.

Voordelen van het AI keuzemenu

  • Verbeterde efficiëntie: Door gebruik te maken van spraaktechnologie kan de beller snel en eenvoudig aangeven waarvoor hij belt, zonder door meerdere menu’s te hoeven navigeren. Dit versnelt het proces en verhoogt de klanttevredenheid.
  • Nauwkeurige routering: Onze AI-technologie zorgt ervoor dat gesprekken altijd bij de juiste persoon of afdeling terechtkomen. Dit vermindert de kans op miscommunicatie en zorgt voor een efficiëntere afhandeling van oproepen.
  • Flexibiliteit: De spraakgestuurde IVR kan worden aangepast aan de specifieke behoeften van je bedrijf. Of het nu gaat om verkoop, administratie of technische ondersteuning, ons systeem kan worden geconfigureerd om de juiste routeringen te bieden.
  • Tijdsbesparing: Medewerkers hoeven minder tijd te besteden aan het doorschakelen van oproepen en kunnen zich richten op hun kerntaken. Dit verhoogt de productiviteit en efficiëntie binnen je organisatie.

Toepassingen van de spraakgestuurde IVR

Onze spraakgestuurde IVR is geschikt voor verschillende sectoren en bedrijfsomgevingen. Of je nu een klein bedrijf runt of een groot callcenter beheert, onze AI-gestuurde oplossing kan je helpen de efficiëntie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren.

  • Klantenservicecentra: Optimaliseer de afhandeling van inkomende oproepen en verminder de wachttijd voor klanten.
  • Technische ondersteuning: Zorg ervoor dat technische vragen snel en nauwkeurig worden doorverbonden naar de juiste expert.
  • Verkoopteams: Verbeter de klantbeleving door potentiële klanten direct in contact te brengen met de juiste verkoopmedewerker.

Conclusie

Met de spraakgestuurde IVR van 10Telecom breng je je telefonische klantenservice naar een hoger niveau. Onze AI-gestuurde technologie zorgt voor een efficiënte en nauwkeurige afhandeling van inkomende oproepen, waardoor je medewerkers meer tijd hebben om zich te concentreren op hun kerntaken. Ben je benieuwd naar wat 10Telecom voor jou kan betekenen? Neem dan contact met ons op.

Klanten beoordelen ons met een 9.5

  • 9 / 10
    Goede service
    Bij Pure Energie vinden we het ontzettend belangrijk dat we altijd bereikbaar zijn voor onze klanten, via de kanalen die zij zelf verkiezen. Veel van onze klanten geven de voorkeur aan telefonisch contact, omdat dit vaak de duidelijkste manier is om hun behoeften over te brengen en het soms gewoon prettig is om een stem te horen. Daarom waren we op zoek naar een betrouwbare partner die ons kon helpen onze servicebelofte waar te maken. Al snel kwamen we in gesprek met 10 Telecom en kozen we voor hun Tring-oplossing. 10 Telecom heeft ons uitstekend geholpen. Sommige afdelingen binnen ons bedrijf hadden behoefte aan een flexibele oplossing en hebben nu een softphone op hun mobiel geïnstalleerd. Onze klantenservice is nu goed bereikbaar via WebRTC, zowel op kantoor als thuis. De overgang verliep soepel en alle kleine hick-ups werden snel opgelost dankzij de gedreven inzet van Michael en Bram. We maken nu enkele maanden gebruik van Tring en zijn zeer tevreden. Vooral de dienstverlening van 10 Telecom springt er voor ons echt uit.
  • 10 / 10
    Prettige samenwerking
    We hebben 10telecom ingezet voor een maatwerk oplossing. Hierbij wordt goed meegedacht in de mogelijkheden en is een maatwerk API voor ons ontwikkeld. We zijn erg tevreden over de diensten!
  • 10 / 10
    Goede service, en de telefoondienst werkt zoals gewenst
    Ik ben blij met deze dienst, hij werkt goed.
  • 10 / 10
    Overgang snel en perfect geregeld
    Nadat ons nummer geporteerd is heeft de klantenservice ons snel en in korte tijd geholpen onze toestellen gekoppeld te krijgen en alles werkte binnen het tijdsbestek van 1 uur.
  • 10 / 10
    Snel geholpen door aardig personeel.
    Super snelle service.
  • 9 / 10
    Top ervaring met 10Telecom!
    Mijn ervaringen met 10Telecom zijn zeer goed. Sinds we overgestapt zijn naar hen hebben we geen problemen meer met onze telefonie. Werkt dit heel prettig en snel en worden we altijd direct geholpen bij vragen of opmerkingen.
  • 10 / 10
    Geweldige Service, prestatie, klantvriendelijkheid.
    Als bedrijf is het van groot belang alles goed op orde te hebben. Dat begint bij de denkwijzen, Klant is koning en sta garant voor je product. Daarom is de Service nou juist ze belangrijk die 10Telecom je kan bieden. Zie het al een verlengstuk van je onderneming. Sparklesync kan dan ook met trost zeggen ga ervoor. 10Telecom, Super bedankt voor de fijne ondersteuning die jullie ons elke maand weer bieden met een glimlach. Ga zo door. Met vriendelijke groet, Sparklesync.nl Flexyhosting.com en onlinegraveren.nl
  • 10 / 10
    Goed en tot in de puntjes geregeld
    Afgelopen week zijn we overgegaan van een andere 3CX provider naar 10Telecom. Dit alles na advisering van de partij die bij ons het netwerkbeheer doet. Dat was een goede suggestie. Alles goed van te voren doorgesproken en afspraken gemaakt wanneer we over zouden gaan. Echt goed geregeld en eigenlijk zonder downtijd over en alles werkt direct. Heerlijk om op zo'n bedrijf te kunnen terugvallen. Een dikke 10 !
  • 10 / 10
    Fijne samenwerking en alles in goed overleg
    10Telecom overlegt goed wat de wensen zijn en beoordeelt hoe dit het beste gerealiseerd kan worden. Ze hebben veel contact voor en tijdens de overstap en hebben er samen met ons voor gezorgd dat alles snel en moeiteloos verliep. Ook na de overstap zijn de medewerkers van 10Telecom altijd bereid om te helpen bij vragen.
  • 10 / 10
    Kwalitatief zeer goed en kostenbesparend
    Wauw! - Zeer hoge kwaliteit - Geen opstart- aansluitkosten - Betrouwbaar maar toch zeer voordelig - Zeer servicegericht - Een dienst waarmee je telefoongesprek DIRECT wordt omgezet in een tesktuele samenvatting. Kortom - Toegenomen kwaliteit - Meer dan 50% kostenbesparing - Enorme tijdswinst én volledigere verslaglegging - Uitermate goede begeleiding en kennis van zaken 100% aanbeveling

Direct in contact?

E-mailsupport@10telecom.nl

Bel088 10 14 500

ChatMet ons