AI keuzemenu
Het AI Keuzemenu van 10Telecom vervangt het traditionele keuzemenu waar bellers op cijfers moeten drukken. Met spraakherkenning en AI-analyse wordt elke beller automatisch naar de juiste afdeling of collega geleid.
Sneller, menselijker en volledig geïntegreerd met je telefooncentrale.
Voordelen van het AI keuzemenu van 10Telecom
- 24/7 bereikbaar: Je bedrijf kan 24/7 bereikbaar zijn zonder fysieke aanwezigheid, wat de klanttevredenheid en omzet verhoogt.
- Efficiënte mix van persoonlijkheid en automatisering: Op ons telefonieplatform kunnen wij de bereikbaarheid tot in de puntjes instellen. Bijvoorbeeld, als je bedrijf open is van maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur, dan kan het bedrijf zelf de telefoon aannemen tijdens deze uren. Buiten de openingstijden neemt het AI keuzemenu het over.
- Volledig maatwerk: Het systeem kan volledig worden aangepast aan de specifieke behoeften van je bedrijf, ongeacht de sector.
Bekijk hoe ons AI Keuzemenu jouw klantgesprekken stroomlijnt!
Hoe het AI keuzemenu werkt
Het AI Keuzemenu werkt het duidelijkst als je het toepast op een echte situatie. Daarom gebruiken we ons eigen bedrijf als voorbeeld. Bij 10Telecom hebben we drie afdelingen — support, verkoop en administratie — die we voorzien hebben van context. Precies zoals we dat ook voor klanten inrichten.
De beller spreekt eenvoudig in waarvoor hij belt
Wanneer iemand ons belt, hoort diegene geen lijst met toetsopties maar krijgt een eenvoudige vraag:
“Bedankt voor het bellen. Kunt u kort vertellen waarover u belt?”
De beller spreekt in eigen woorden uit wat er speelt. De AI herkent de intentie meteen:
“Mijn toestel is defect” wordt support,
“Ik wil mijn abonnement verlengen” gaat naar verkoop.
De AI stuurt het gesprek direct naar de juiste plek
Op basis van wat iemand inspreekt, kiest het keuzemenu automatisch de juiste afdeling of collega.
Als de uitleg iets specifieker moet, stelt de AI een aanvullende vraag om het gesprek nóg nauwkeuriger te routeren.
Medewerkers zijn direct voorbereid
Wanneer het gesprek binnenkomt, ziet de medewerker meteen op het display:
• waarom iemand belt
• wat de aanleiding was
• welke categorie of afdeling is herkend
De collega die opneemt weet dus direct wat er speelt en hoeft niet opnieuw dezelfde vragen te stellen.
Sneller geholpen en meer rust in je team
Doordat elk gesprek meteen op de juiste plek belandt, worden onnodige doorverbindingen voorkomen en hoeven klanten hun verhaal niet te herhalen. Dit maakt het proces sneller, vriendelijker en een stuk overzichtelijker voor zowel de beller als het team. Je bereikbaarheid wordt hiermee niet alleen efficiënter, maar ook merkbaar prettiger in de dagelijkse praktijk.
