AI keuzemenu
Het AI keuzemenu van 10Telecom is een innovatieve oplossing die verder gaat dan het traditionele keuzemenu waarbij je op toetsen moet drukken. Dit geavanceerde systeem, aangedreven door kunstmatige intelligentie, is gekoppeld aan onze telefooncentrale en biedt een naadloze en efficiënte ervaring voor zowel klanten als medewerkers.
Hoe werkt het AI keuzemenu:
- Oproep ontvangen: De beller belt naar het telefoonnummer dat is ingesteld met het AI keuzemenu.
- Spraakherkenning: De beller wordt gevraagd om in te spreken waarom hij of zij belt, bijvoorbeeld: “Bedankt voor het bellen naar BedrijfABC, kunt u ons vertellen waarover u belt?”
- AI analyse: Het ingesproken fragment wordt geanalyseerd door onze AI-technologie.
- Gerichte routering: De beller wordt vervolgens gerouteerd naar de juiste persoon, team, afdeling of vestiging. Indien nodig, kan de AI vervolgvragen stellen om de routering verder te verfijnen.
- Aannemen telefoongesprek: Dankzij onze innovatieve technologie zie je op het display van je telefoontoestel direct waarom iemand belt.
Voordelen van het AI keuzemenu van 10Telecom
- 24/7 bereikbaar: Je bedrijf kan 24/7 bereikbaar zijn zonder fysieke aanwezigheid, wat de klanttevredenheid en omzet verhoogt.
- Efficiënte mix van persoonlijkheid en automatisering: Op ons telefonieplatform kunnen wij de bereikbaarheid tot in de puntjes instellen. Bijvoorbeeld, als je bedrijf open is van maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur, dan kan het bedrijf zelf de telefoon aannemen tijdens deze uren. Buiten de openingstijden neemt het AI keuzemenu het over.
- Volledig maatwerk: Het systeem kan volledig worden aangepast aan de specifieke behoeften van je bedrijf, ongeacht de sector.
Praktijk voorbeeld 10Telecom
Bij 10Telecom werken we met drie teams: support, verkoop en administratie. Deze drie afdelingen hebben we gevoed met contextuele informatie.
Bijvoorbeeld voor de support afdeling: “Het supportteam biedt telefonische ondersteuning van 08:30 tot 17:00 voor klanten met een technische vraag, een defect toestel of verbindingsproblemen met internet. Ook voert support wijzigingen uit zoals het doorschakelen van een telefoonnummer of het tijdelijk activeren van een voicemail.”
Door de AI te voorzien van relevante informatie, kan deze informatie verwerken en toepassen. Wanneer iemand bijvoorbeeld belt en aangeeft: “Mijn toestel is defect,” wordt het gesprek automatisch doorgeschakeld naar de supportafdeling. Dit is een relatief simpel voorbeeld, maar wij kunnen dit systeem volledig op maat implementeren op basis van de wensen van de klant.
