‘De klant zocht automatisering, wij kwamen met een slimme oplossing’

10Telecom begon 19 jaar geleden als een klein bedrijf met grote ambities. Vandaag de dag helpen zij honderden bedrijven slimmer bereikbaar te zijn. Elke organisatie is anders en daarom blijft 10Telecom continu verder kijken, ontwikkelen en innoveren. En daar komen regelmatig slimme oplossingen uit voort! Eén daarvan is Calls2CRM: een tool die klantgesprekken automatisch omzet in gestructureerde CRM-data. Gerbrand Boertien, eigenaar van 10Telecom, vertelt hoe dit idee ontstond en hoe AI en CRM-systemen samen kunnen werken.

De start van een nieuw product

Soms komen de beste oplossingen voort uit een directe klantvraag. Gerbrand: “Tijdens een overleg met Harm Wiekens, oprichter van accountant- en advieskantoor Companium, gaf hij aan dat hij op zoek was naar een hulpmiddel om telefoongesprekken en aantekeningen beter te structureren. Een systeem dat zorgt voor overzicht, tijdwinst en een betere overdraagbaarheid van informatie binnen zijn team.” Die concrete behoefte vormde voor 10Telecom het startsein om calls2CRM te ontwikkelen.

Van transcriptie naar integratie

“Het was ons doel om een koppeling te maken tussen telefoontranscripties en een CRM-systeem. In het geval van Companium gaat dit om Simplicate”, legt Gerbrand uit. Zo kwam calls2CRM tot stand. Een AI-gedreven dienst die telefonische gesprekken automatisch transcribeert en koppelt aan klantdossiers in CRM-systemen zoals Simplicate, AFAS, Hubspot en Microsoft Dynamics. De tool herkent telefoonnummers en koppelt de samenvatting van een telefoongesprek automatisch aan de juiste klant op de juiste tijdlijn. 10Telecom liep in Nederland voorop op het gebied van transcriptie- en CRM-integratie en biedt dit inmiddels als standaardoplossing aan voor diverse systemen.

Dashboard

Gerbrand vertelt: “Bij het ontwikkelen van calls2CRM hebben we veel aandacht besteed aan overzicht en gebruiksgemak. Daarom hebben we een dashboard ontworpen waarin gebruikers hun gesprekken eenvoudig kunnen beheren. In dit dashboard zie je in één oogopslag welke telefoonnummers al gekoppeld zijn aan je CRM-systeem, en welke nog niet. Ben je gebeld door een nieuwe klant? Dan kun je handmatig een klantkaart aanmaken, waarna alle toekomstige gesprekken met deze klant automatisch aan de juiste tijdlijn worden gekoppeld.”

Waarom calls2CRM het verschil maakt

De voordelen stapelen zich op. Gerbrand legt uit: “Doordat elk telefoongesprek wordt getranscribeerd en automatisch aan de juiste tijdlijn wordt gekoppeld, verloopt de informatieoverdracht tussen collega’s veel eenvoudiger. Waar voorheen elke collega op zijn eigen manier notities maakte, gebeurt nu alles automatisch. Zo creëer je structuur en consistentie in je klantdossiers. Dat voorkomt fouten, bespaart tijd en verhoogt de efficiëntie. Je klantinformatie is altijd actueel en overzichtelijk. Bovendien blijft calls2CRM met je organisatie meebewegen: ook als je overstapt naar een ander CRM-systeem, blijft de koppeling gewoon werken. 10Telecom is continu bezig om integraties met nog meer CRM-platforms mogelijk te maken.”

Calls2CRM maakt klantcontact toekomstbestendig

Kortom: calls2CRM is een slimme, schaalbare oplossing die veel kan betekenen voor uiteenlopende organisaties. Gerbrand sluit af: “Het maakt niet uit of je een groot bedrijf bent met dagelijks veel klantcontact, of een kleinere speler die nog volop aan het bouwen is. We denken graag met je mee over hoe telefoontranscripties of calls2CRM het verschil kunnen maken. Samen zorgen we ervoor dat elk telefoongesprek voortaan helder, consistent en automatisch wordt vastgelegd. Neem gerust contact met ons op, zodat we hierover kunnen sparren! ”