Verbeter je bedrijfscommunicatie met het spraakherkenning keuzemenu van 10Telecom
Bij 10Telecom hebben we een innovatief spraakherkenning keuzemenu ontwikkeld dat inkomende oproepen efficiënter en effectiever verwerkt. Dit geavanceerde systeem stelt bellers in staat om hun verzoek mondeling aan te geven, zoals “ik wil iemand spreken van support”. Onze technologie analyseert deze zoekcriteria en routeert de oproep direct naar de juiste support medewerker, afdeling of wachtrij.
Hoe werkt het spraakherkenning keuzemenu?
- Inspreken van verzoek: Bij een inkomende oproep wordt de beller verwelkomd door een geluidsfragment waarin hij of zij kan inspreken waarvoor er gebeld wordt. Bijvoorbeeld: “Ik wil iemand spreken van support”.
- Analyse door AI: De ingesproken woorden worden geanalyseerd door onze geavanceerde AI-technologie om de intentie van de beller te begrijpen. Deze technologie herkent het zoekcriterium “support”.
- Nauwkeurige routering: Op basis van de analyse wordt het gesprek nauwkeurig doorgestuurd naar de juiste support medewerker, afdeling of wachtrij. Dit zorgt ervoor dat de beller snel en efficiënt geholpen wordt.
- Display informatie: Het criterium waarvoor de klant belt, zoals “support”, wordt ook weergegeven op het display van het telefoontoestel van de medewerker. Hierdoor weet de medewerker direct waarvoor de klant belt en kan hij of zij beter voorbereid het gesprek aangaan.
Voordelen van het spraakherkenning keuzemenu
- Snellere hulp: Bellers worden sneller geholpen omdat ze hun verzoek eenvoudig kunnen inspreken, zonder door meerdere menu’s te hoeven navigeren. Dit verkort de wachttijd en verhoogt de klanttevredenheid.
- Nauwkeurige routering: Dankzij de AI-analyse worden gesprekken altijd bij de juiste persoon of afdeling afgeleverd, wat de efficiëntie van de klantenservice aanzienlijk verbetert.
- Tijdsbesparing: Medewerkers hoeven minder tijd te besteden aan het doorschakelen van oproepen en kunnen zich richten op hun kerntaken. Dit verhoogt de productiviteit binnen je organisatie.
- Verbeterde klantbeleving: Klanten ervaren een snellere en persoonlijkere service, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Conclusie
Met het spraakherkenning keuzemenu van 10Telecom verbeter je de efficiëntie en klanttevredenheid binnen je organisatie. Onze geavanceerde technologie zorgt voor een nauwkeurige en snelle afhandeling van inkomende oproepen, waardoor je medewerkers meer tijd hebben om zich te concentreren op hun kerntaken. Neem vandaag nog contact met ons op om te ontdekken hoe onze spraakherkenning keuzemenu jouw bedrijf kan ondersteunen.
