Blog

AI is geen trend meer. Het is een golf die alles verandert.

We staan op een kantelpunt. Kunstmatige intelligentie ontwikkelt zich razendsnel en verandert de spelregels. Niet alleen voor grote techbedrijven, maar ook voor mkb-bedrijven, dienstverleners en de telecomsector. Feitelijk voor iedereen en het gebeurt nu.

Bij 10Telecom zien we elke dag hoe AI klantcontact slimmer, sneller en persoonlijker maakt. Maar we merken ook dat veel bedrijven er nog niet klaar voor zijn (of nog niet weten wat er speelt).

1. Waarom deze blog?

In plaats van een samenvatting van een uitzending of een theoretisch verhaal zoals de vorige post, wil ik hier delen wat wij zelf ervaren. Wat wij bouwen, en wat wij verwachten dat er komen gaat.

Want als telecomprovider merken we het als eerste:

Klanten die verwachten dat je 24/7 bereikbaar bent.
Vragen die herhaald worden, maar sneller beantwoord moeten worden (nog sneller bij ons? dat kan niet 😉).
Bedrijven die worstelen met opvolging na gesprekken.

En precies daar komt AI in beeld.

Wat verandert er in klantcontact?

De grootste verandering is niet dat AI iets overneemt, maar hoeveel rust het creëert. Voor zowel klant als medewerker. Denk hierbij aan:

Geen lange wachtrijen meer dankzij AI-agenten die direct inspringen.
Geen handmatige notities meer dankzij realtime transcripties.
Geen giswerk meer bij opvolging dankzij gespreksanalyses met sentimentherkenning.

En dat is nog maar het begin. AI maakt het mogelijk om niet alleen te reageren, maar te anticiperen. Trends herkennen voordat je klant het doorheeft. Informatie aanbieden voordat het gevraagd wordt.

Hoe zetten wij AI in bij 10Telecom?

Onze focus ligt op praktische, direct toepasbare AI-oplossingen:

Virtuele assistenten (AI-agenten) die gesprekken voeren, doorschakelen en instructies volgen, afgestemd op de werkwijze van jouw bedrijf.
Live transcripties waarmee je gesprekken zwart-op-wit vastlegt en terugleest – handig voor zowel klantcontact als verantwoording.
AI-analyse van gesprekken, waarbij je inzicht krijgt in emoties, terugkerende vragen of veranderend gedrag.

Zo wordt elke interactie een kans om te leren, verbeteren en sneller te reageren.

Wat betekent dit voor jouw organisatie?

Het vraagt om een nieuwe mindset: communicatie is niet langer iets wat alleen mensen doen. Het is een samenwerking tussen mens en machine. En als je dat goed inzet, krijg je een teamlid dat nooit moe is, nooit iets vergeet, en altijd beschikbaar is.

Organisaties die daar nu in investeren, bouwen een voorsprong die anderen moeilijk kunnen inhalen.