AI-diensten met echte impact voor jouw bedrijf

AI is overal, zeker in de telecomwereld. Toch wil Erwin Dijkstra, telecomadviseur bij 10Telecom, niet meegaan in de hype om de hype. ‘De markt is hartstikke verzadigd’, weet hij. ‘Op prijsniveau zijn het vaak euroverschillen. Het echte verschil zit in wat je dienstverlening oplevert: betere bereikbaarheid, tijdwinst en rust in je organisatie. Bij 10Telecom spelen AI-diensten daarin een steeds grotere rol. Maar altijd als middel, nooit als doel.’ 

AI als add-on op een solide telefooncentrale

De basis van 10Telecom is nog altijd duidelijk: ‘In de basis leveren wij een telefooncentrale’, legt Erwin uit. ‘AI zie je bij ons echt als een add-on. Niet verplicht, maar iets wat jou kan helpen om efficiënter te werken.’ 

Hij stoort zich aan het opgeklopte beeld rond AI: ‘Je wordt overal doodgegooid met AI-diensten. Maar AI op zich is niet de oplossing. De oplossing zijn wij – 10Telecom – die met jou meekijkt welke diensten je echt nodig hebt om beter bereikbaar te zijn.’ 

Wat werkt voor jou het beste?

Dat betekent dat niet elke klant AI nodig heeft. ‘Er zijn bedrijven die we fantastisch beter bereikbaar maken zonder AI-diensten’, legt hij uit. ‘En er zijn klanten die juist zelf AI bouwen en die koppelen aan onze telefooncentrale. Het gaat erom wat voor jóú werkt.’ 

Transcripties: van gesprek naar direct bruikbare informatie

De populairste van de AI-diensten van 10Telecom is de gespreks­transcriptie. Na elk telefoongesprek verschijnt er automatisch een verslag in het CRM of per e-mail. ‘Het eerste wat klanten merken is tijdbesparing’, weet Erwin. ‘Je hoeft na een gesprek niet alles opnieuw te noteren. En je hoeft er niet op te vertrouwen dat elke medewerker dat braaf doet. Dat raakt direct aan de kwaliteit van de klantenservice. Medewerkers nemen vaak diensten van elkaar over. Door transcripties heeft iedereen dezelfde informatie. Je ziet precies wat er eerder is besproken en je stelt niet wéér dezelfde vragen. Dat geeft een professionelere klantbeleving.’ 

Volledig gericht op Nederlands

De technologie ontwikkelt snel. ‘We zijn overgestapt op een transcriptie-oplossing die volledig op Nederlands gericht is’, vertelt Erwin. ‘Die wordt zelfs door ziekenhuizen gebruikt. Qua taal is die stukken beter. We zitten nog aan het begin van AI, maar de sprongen die nu worden gemaakt zijn bizar groot.’ 

Slim ondernemen met AI-diensten

‘AI is overigens niet alleen interessant voor grote organisaties. Eén van onze klanten is een zelfstandige die duurzame daken met groene plantages legt. Overdag staat hij op het dak, ’s avonds maakt hij offertes. Voorheen moest hij, als hij tijdens het werk gebeld werd, allerlei dingen opschrijven of zichzelf mailen. Nu neemt hij gewoon de telefoon op, bespreekt alles met de klant en wij maken een transcriptie. ’s Avonds leest hij dat terug en maakt meteen zijn offerte. Voor hem is dat én tijdsbesparing én zekerheid. En dat is precies waar AI het verschil maakt. Dat is geen speeltje, dat is gewoon slim ondernemen.’ 

Virtuele assistent: wennen, maar goud voor bereikbaarheid

Een tweede AI-dienst is de virtuele assistent: een slimme stem die gesprekken opvangt en doorschakelt. ‘Wanneer je ons belt, praat je eerst met een soort robot, en die verbind je daarna netjes door met de persoon die je wilt spreken’, legt Erwin uit. ‘De één reageert daar heel positief op, de ander moet er aan wennen. Toch zetten wij die assistent bewust prominent in. We willen dat mensen ermee kennismaken. Na een paar keer vinden de meesten het normaal. En intussen onze klanten wel altijd iemand ‘aan de lijn’, ook als het team druk of deels afwezig is.’ 

Hoe 10Telecom zich onderscheidt in een verzadigde markt

Op basisniveau lijkt elke aanbieder op elkaar. ‘Iedereen levert ongeveer dezelfde telefooncentrale: openingstijden, doorschakelen, basisfunctionaliteiten’, somt Erwin op. ‘De prijzen zijn nagenoeg gelijk. Ons onderscheid zit nu in de AI-diensten die echt draaien: de transcripties en de AI-assistent. Concurrenten zijn nog aan het testen. Veel partijen hebben hun AI nog in beta, met een paar proefklanten. Wij hebben het al volop in productie en zijn nu vooral aan het finetunen. Daarmee lopen we op dit moment gewoon even voorop.’ 

En de rest? Vast, mobiel en vooral: meedenken

AI mag dan veel aandacht krijgen, het is lang niet het enige wat 10Telecom doet. ‘We leveren naast onze AI-diensten natuurlijk ook gewoon vaste telefonie en mobiele abonnementen, vaak op het KPN-netwerk’, vertelt Erwin. ‘De prijzen liggen dicht bij elkaar, maar we realiseren regelmatig flinke besparingen voor klanten.’ 

Hij komt steeds terug bij dezelfde kern: persoonlijk advies. ‘Wij kijken mee in de keuken van een bedrijf: waar doet het pijn, waar loopt men tegenaan, wat levert een verandering echt op? Dat is het belangrijkste. AI is daarin een hulpmiddel. Niet het verhaal zelf.’