’Ik ben heel benieuwd waar we over nóg eens vijftien jaar staan!’

Alpac is een toonaangevende leverancier van kunststof bakken en pallets voor diverse sectoren, waaronder de logistiek, AGF-sector en fulfilment. Het bedrijf is al ruim vijftien jaar aangesloten bij 10Telecom. Duncan Jeurlink, marketingmanager bij Alpac, vertelt over de samenwerking en hoe deze de afgelopen jaren is veranderd.

Ingrijpende veranderingen

Sinds de aansluiting van Alpac bij 10Telecom in 2009 zijn er veel ontwikkelingen geweest op het gebied van zakelijke telefonie. Er is steeds meer mogelijk, en flexibiliteit speelt hierbij een belangrijke rol. De opkomst van smartphones heeft niet alleen de mogelijkheden vergroot, maar ook de verwachtingen van consumenten veranderd. Klanten verwachten tegenwoordig dat bedrijven altijd en overal bereikbaar zijn. Het succes van een onderneming hangt dan ook sterk af van de kwaliteit van het klantcontact.

Samen denken, samen creëeren

Bij Alpac staat dat klantcontact hoog in het vaandel. Duncan legt uit: ‘Bij ons draait het niet alleen om het realiseren van zoveel mogelijk sales. Het gaat erom dat de klant er daadwerkelijk beter van wordt. We gaan voor een win-win situatie waarbij we samen met de klant naar oplossingen zoeken. Creatief meedenken met onze klanten is daarbij essentieel. Op die manier kunnen we hun behoeften, wensen en eisen integreren in onze oplossingen. Samen denken is samen creëren. Stel, een klant heeft pallets nodig; er zijn dan wel meer dan vijftig verschillende soorten beschikbaar. In dat geval gaan we in gesprek met de klant om te begrijpen welk doel de pallets dienen, hoe vaak ze worden gebruikt en wat het proces is. Hoewel we onze klanten waar mogelijk fysiek ontmoeten, vinden deze gesprekken vaak ook telefonisch plaats.’

Individuele behoeften

‘Maar onze service eindigt niet bij de eerste levering,’ benadrukt Duncan. ‘Behoeften veranderen voortdurend, en het is voor ons van belang om gedurende de gehele samenwerking in contact te blijven met onze klanten. We hebben een vast telefoonsysteem en enkele teamleden beschikken over een bedrijfstelefoon. Deze collega’s zijn vaak onderweg van klant naar klant en moeten direct bereikbaar zijn. Vanaf kantoor kunnen we eenvoudig doorschakelen naar hun mobiele telefoons. Dit systeem is goed georganiseerd en biedt veel flexibiliteit. Sommige medewerkers hebben bijvoorbeeld één telefoon voor zowel privé als zakelijk gebruik, terwijl anderen twee afzonderlijke nummers hebben. 10Telecom past onze telefoonoplossingen aan op wat het beste werkt voor elk individu binnen ons team.’

’Gewoon goed!’

Op de vraag hoe Duncan de samenwerking tussen 10Telecom en Alpac ervaart, hoeft hij niet lang na te denken: ‘Ja, die is gewoon goed. Daar kan ik heel kort over zijn. Voor ons is het simpelweg heel belangrijk dat onze telefonie naar behoren werkt, zonder gedoe en zonder onverwachte problemen. En dat is precies wat 10Telecom ons biedt. In al die jaren dat we klant zijn, kan ik me geen noemenswaardige problemen herinneren. Wat de samenwerking vooral bijzonder maakt, is de persoonlijke benadering. Ik heb slechts een paar keer contact gehad met Erwin, maar toch voelt het alsof we een goede band hebben opgebouwd.’

In de toekomst

‘De zaken gaan goed en Alpac blijft groeien, en dat zal effect hebben op de samenwerking met 10Telecom. Ik kijk uit naar de toekomst en verwacht dat er veel nieuwe mogelijkheden zullen ontstaan, zowel voor ons bedrijf als op het gebied van zakelijke telefonie. Ik ben heel benieuwd waar we over nog eens vijftien jaar staan met zijn allen!’