‘Elk mkb-bedrijf zou gisteren al AI-transcriptie moeten hebben’

Bij 10Telecom zien we dagelijks wat er gebeurt als technologie niet vervangt, maar versterkt. AI-transcriptie is daar het beste voorbeeld van: het neemt het schrijfwerk over, zodat mensen zich kunnen richten op waar het echt om draait. Aandacht voor elkaar. Twee gebruikers, ondernemer Paul Carabain en Dana Smink, één van zijn medewerksters, vertellen hoe dat in de praktijk werkt. 

Veel tijdswinst

Voor Paul Carabain, eigenaar van ForYou, was de grootste winst van AI-transcriptie meteen duidelijk: tijd. ‘En niet een beetje, maar écht veel’, vertelt hij. ‘Waar ik voorheen na elk gesprek nog notities moest uitwerken, collega’s moest bijpraten en mails moest tikken naar opdrachtgevers, is er nu sprake van grotendeels automatisch transcriberen. Ik spreek het gewoon in, en klaar.’ 

Meer aandacht voor gesprekspartner

Toch gaat het bij het transcriberen volgens hem verder dan tijdwinst. ‘Omdat ik niet meer hoef mee te schrijven of te onthouden wat ik later nog moet doorgeven, heb ik tijdens het gesprek veel meer aandacht voor mijn gesprekspartner. Dat maakt de gesprekken niet alleen beter, maar ook persoonlijker en inhoudelijk sterker.’ 

De technologie is inmiddels volledig ingebed in zijn manier van werken. ‘Het is geïntegreerd in onze werkwijze. Daardoor werken we efficiënter en foutloos, en dat merk je direct in de kwaliteit van de communicatie. Intern én richting klanten.’

Ik hoef niet meer mee te schrijven

Dana Smink gebruikt AI-transcriptie dagelijks bij haar telefoongesprekken. ‘Ik gebruik de transcripties voor het vastleggen van belangrijke gesprekken’, legt ze uit. ‘Mijn werk draait veel om het inplannen van afspraken en contact met opdrachtgevers. Voorheen moest ik tijdens het bellen ook notities maken, terwijl ik al met meerdere agenda’s bezig was. Dat hoeft nu niet meer. De transcriptie legt alles automatisch vast.  

Daardoor is mijn aandacht volledig bij de ander. Ik kan me beter focussen op mijn gesprekspartner. Het gesprek loopt vloeiender en ik hoef geen tijd meer te steken in het uitschrijven van details achteraf.’ 

Onverwachte redding

Een onverwachte redding kwam toen haar headset uitviel midden in een gesprek. ‘Ik hoorde een deel niet goed, maar dankzij de transcriptie van het interview wist ik zeker dat ik geen belangrijke dingen miste. Het interview transcriberen geeft me echt rust.’ 

De winst: focus, kwaliteit en schaalbaarheid

Voor Paul zit de échte waarde van AI-transcriptie in wat het losmaakt binnen zijn bedrijf. ‘Elk mkb-bedrijf dat werkt met klantcontact zou dit eigenlijk gisteren al moeten gebruiken. Gesprekken worden sneller verwerkt: tot wel de helft van de tijdwinst per klantcontactmoment! En de inhoud wordt beter benut. Ik zie dat klanten het verschil merken. Sinds we met de transcriptie werken, is onze conversiegraad enorm gestegen. Opdrachten worden foutlozer uitgevoerd, klanten voelen zich beter gehoord en begrepen, en de interne communicatie loopt strak. Dáár zit het goud: de technologie zorgt dat wij ons volledig kunnen richten op de inhoud, waar de echte waarde zit voor de klant.’ 

Zonder AI-transcriptie zou voelen als een stap terug

Zou hij nog zonder transcriptie software kunnen? Paul lacht. ‘Er zou niet direct iets misgaan, maar het zou voelen als een flinke stap terug in efficiëntie. We zouden oude gewoontes opnieuw moeten activeren: handmatig notities maken, informatie doorgeven, opvolging bijhouden. Dat kost tijd, energie en focus. Bovendien zouden we minder makkelijk kunnen groeien. AI-transcriptie maakt het mogelijk om met dezelfde bezetting meer klanten en gesprekken aan te kunnen.’ 

Ook Dana merkt dat ze het gemak niet meer zou willen missen. ‘Ik denk dat de transcripties mij toch wel 10% tijdswinst per week besparen. En eerlijk: als ik nog meer zou bellen, zou dat nog veel meer tijd zijn. Je merkt pas hoe waardevol het is als je het even niet hebt.’ 

AI redt aandacht

Voor Paul draait het succes van de technologie uiteindelijk niet om kunstmatige intelligentie zelf, maar om wat het losmaakt bij mensen. ‘De echte redding zit niet in de technologie. Wat AI redt, is aandacht. Doordat je niet meer bezig bent met bijzaken, zoals notities maken, details onthouden en samenvattingen schrijven, kun je je volledig focussen op de ander. Dat zorgt voor échte verbinding.’ 

Dana vat het praktisch samen: ‘AI-transcripties maken het vastleggen en het opslaan van belangrijke elementen van een telefoongesprek sneller en makkelijker, waardoor je je beter kunt focussen op de inhoud van het gesprek.’ 

Waar de toekomst ligt

Wat de toekomst brengt, weet niemand precies, maar één ding is zeker: verbale communicatie blijft essentieel. ‘Het is het eerste wat we als mens leren: praten en luisteren’, merkt Paul op. ‘Een groot deel van de wereld kan communiceren met woorden, maar niet per se schrijven. En juist daar ligt de kracht van technologie die spraak omzet in bruikbare informatie. 10Telecom speelt hierin een bijzondere rol. Ze begrijpen dat bellen nu in een nieuw tijdperk is beland, waarin AI-transcripties het gesprek verlengen in de digitale wereld. Zolang ze vasthouden aan hun focus op technische innovatie en kwaliteit, zie ik voor 10Telecom een sterke, blijvende positie in de markt.’ 

Technologie die ruimte maakt voor menselijk contact

Bij 10Telecom zien we dat elke dag bevestigd. AI-transcriptie is geen speeltje voor technici, maar een hulpmiddel dat mensen helpt beter te luisteren, slimmer samen te werken en met meer aandacht te communiceren. 

En dat is precies waar wij in geloven: technologie die ruimte maakt voor menselijk contact. Ben jij benieuwd naar wat AI-transcriptie voor jouw bedrijf kan betekenen? Lees er hier meer over of neem contact met ons op.