Innovatieve spraakgestuurde IVR bij 10Telecom
Bij 10Telecom hebben we een geavanceerde spraakgestuurde IVR (Interactive Voice Response) ontwikkeld die verder gaat dan de traditionele IVR-systemen die we allemaal kennen. Waar je vroeger op toetsen moest drukken om doorverbonden te worden, hebben wij deze technologie naar een hoger niveau getild met ons AI-keuzemenu.
Wat is spraakgestuurde IVR?
De traditionele IVR vraagt de beller om toetsen in te drukken voor bepaalde opties, zoals “Toets 1 voor verkoop” en “Toets 2 voor administratie”. Hoewel dit systeem efficiënt is, kan het soms frustrerend zijn voor bellers die door meerdere lagen moeten navigeren voordat ze de juiste persoon bereiken. Onze spraakgestuurde IVR biedt een oplossing voor dit probleem door gebruik te maken van geavanceerde spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie.
Hoe werkt het AI keuzemenu?
Met ons AI-keuzemenu wordt de beller begroet door een geluidsfragment waarin hij of zij kan inspreken waarvoor hij of zij belt. De AI-technologie analyseert de ingesproken woorden en koppelt deze aan de juiste routering achter de schermen. Hierdoor wordt het gesprek direct doorgeschakeld naar de juiste medewerker, afdeling of wachtrij.
Voordelen van het AI keuzemenu
- Verbeterde efficiëntie: Door gebruik te maken van spraaktechnologie kan de beller snel en eenvoudig aangeven waarvoor hij belt, zonder door meerdere menu’s te hoeven navigeren. Dit versnelt het proces en verhoogt de klanttevredenheid.
- Nauwkeurige routering: Onze AI-technologie zorgt ervoor dat gesprekken altijd bij de juiste persoon of afdeling terechtkomen. Dit vermindert de kans op miscommunicatie en zorgt voor een efficiëntere afhandeling van oproepen.
- Flexibiliteit: De spraakgestuurde IVR kan worden aangepast aan de specifieke behoeften van je bedrijf. Of het nu gaat om verkoop, administratie of technische ondersteuning, ons systeem kan worden geconfigureerd om de juiste routeringen te bieden.
- Tijdsbesparing: Medewerkers hoeven minder tijd te besteden aan het doorschakelen van oproepen en kunnen zich richten op hun kerntaken. Dit verhoogt de productiviteit en efficiëntie binnen je organisatie.
Toepassingen van de spraakgestuurde IVR
Onze spraakgestuurde IVR is geschikt voor verschillende sectoren en bedrijfsomgevingen. Of je nu een klein bedrijf runt of een groot callcenter beheert, onze AI-gestuurde oplossing kan je helpen de efficiëntie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren.
- Klantenservicecentra: Optimaliseer de afhandeling van inkomende oproepen en verminder de wachttijd voor klanten.
- Technische ondersteuning: Zorg ervoor dat technische vragen snel en nauwkeurig worden doorverbonden naar de juiste expert.
- Verkoopteams: Verbeter de klantbeleving door potentiële klanten direct in contact te brengen met de juiste verkoopmedewerker.
Conclusie
Met de spraakgestuurde IVR van 10Telecom breng je je telefonische klantenservice naar een hoger niveau. Onze AI-gestuurde technologie zorgt voor een efficiënte en nauwkeurige afhandeling van inkomende oproepen, waardoor je medewerkers meer tijd hebben om zich te concentreren op hun kerntaken. Ben je benieuwd naar wat 10Telecom voor jou kan betekenen? Neem dan contact met ons op.
