Wachtrijen
Word er veel gebeld en zijn er op dat moment niet genoeg medewerkers beschikbaar om alle bellers te woord te staan? Dan biedt een wachtrij uitkomst. Wanneer alle medewerkers in gesprek zijn, dan wordt de beller in de wacht gezet totdat er weer een medewerker beschikbaar is.
Een medewerker die alle inkomende gesprekken in de wachtrij afhandelt, wordt ook wel een ‘agent’ genoemd. Een agent kan in- en uitloggen op een wachtrij. Het is ook mogelijk om de status van een medewerker aan te passen en via een knop het telefoontoestel aan te geven dat de betreffende medewerker bijvoorbeeld met pauze is. Wanneer de medewerker weer telefonisch bereikbaar is, kan de status eenvoudig aangepast worden.
Functionaliteiten bij een wachtrij zijn bijvoorbeeld:
- Wachtmuziek
Je kunt zelf muziekbestanden aanleveren of gebruik maken van onze wachtstandmuziek. Let op: kies je voor bijvoorbeeld bekende nummers? Dan heb je een vergunning nodig van Buma Stemra. - Een welkomsttekst:
Bijvoorbeeld: “Welkom bij organisatie ABC. Een moment geduld alstublieft, al onze medewerkers zijn in gesprek. U wordt zo snel mogelijk doorverbonden met een van onze medewerkers”. - Tussentijdse melding na bijvoorbeeld 45 seconden:
Bijvoorbeeld: “Bedankt voor uw geduld. We doen ons best om u zo snel mogelijk te woord te staan”. - Aankondiging van wachttijd
Bijvoorbeeld: “De wachttijd bedraagt op dit moment circa 2 minuten. Bedankt voor uw geduld. U kunt ons ook mailen, naar info@bedrijfsnaam.nl”. - Aankondiging van positie
Bijvoorbeeld: “Op dit moment bent u beller nummer 2. Blijft u aan de lijn, we doen ons uiterste best om u zo spoedig mogelijk te woord te staan”. - Voicemail naar mail
Je kunt bellers ook de mogelijkheid geven om een voicemailbericht achter te laten. Je kunt de voicemail vervolgens naar jouw e-mailadres laten versturen. Deze wordt als .wav of mp3 als bijlage toegevoegd. - Prioritering
Maak je gebruik van meerdere wachtrijen en wil je één wachtrij gebruiken als spoedlijn wachtrij? Dan is het mogelijk om deze een hogere prioriteit te geven, zodat de belangrijkste oproepen voorrang krijgen.
