Keuzemenu

Keuzemenu (IVR) instellen
Wil je bellers direct bij de juiste persoon of afdeling laten uitkomen? Dan is een keuzemenu – ook wel IVR of digitale receptionist – een slimme oplossing. De beller kiest zelf, jij houdt overzicht.

Hoe werkt het?
Bij een keuzemenu hoort de beller een welkomstboodschap met duidelijke opties:
Welkom bij Bedrijf ABC.
Toets 1 voor verkoop,
Toets 2 voor support,
Toets 3 voor administratie,
Of blijf aan de lijn om automatisch doorverbonden te worden.

Na de keuze wordt de beller direct doorgezet naar de juiste medewerker of naar een wachtrij, als er meerdere collega’s beschikbaar zijn.

Meerdere niveaus? Geen probleem
Wil je binnen een afdeling nog een extra keuze aanbieden? Bijvoorbeeld:
Toets 1 voor hardware support,
Toets 2 voor software support.

Met een extra keuzemenu op een tweede niveau kan dat eenvoudig. Zo blijft de route voor de beller helder en kom je altijd uit bij de juiste persoon.

Slim combineren met wachtrijen
Een keuzemenu werkt perfect samen met onze wachtrijfunctionaliteit. Zo zorg je dat gesprekken altijd goed landen – ook als het druk is.

Praktische tips

• Beperk het aantal keuzes tot 4 of 5

• Houd de teksten kort en begrijpelijk

• Gebruik extra niveaus alleen als het echt nodig is

• Eén team dat meerdere keuzes afhandelt? Geen probleem. Medewerkers zien op hun toestel wat de beller gekozen heeft

Keuzemenu, maar dan slimmer
Met de komst van AI zijn er nóg slimmere mogelijkheden. Denk aan gesproken keuzes of automatische herkenning van vragen. Wil je dit verder personaliseren? Bekijk dan ook ons AI-keuzemenu.