VoIP Forward

De nieuwe VoIP Forward webapp

Beheer al je zakelijke doorschakelingen eenvoudig vanuit één overzichtelijk portaal. Nu met uitgebreide rinkelstrategieën, automatische tijdschema’s en nog meer mogelijkheden.
Telefonische bereikbaarheid is essentieel voor iedere onderneming.

Of je nu een klein bedrijf hebt of met meerdere medewerkers werkt, je wilt zelf kunnen bepalen hoe en wanneer inkomende oproepen worden doorgeschakeld.
Daarom introduceren wij de nieuwe VoIP Forward webapp van 10Telecom.
Een gebruiksvriendelijk online portaal waarmee je eenvoudig alle telefoonnummers en doorschakelingen binnen jouw bedrijf kunt beheren.
De nieuwe webapp vervangt de oorspronkelijke VoIP Forward app en biedt aanzienlijk meer mogelijkheden, flexibiliteit en overzicht.

Wat is VoIP Forward (web)app?

VoIP Forward is een oplossing waarmee je zelf bepaalt naar welke telefoonnummers inkomende oproepen worden doorgeschakeld.
Met de nieuwe webapp kun je deze doorschakelingen eenvoudig beheren, aanpassen en automatiseren. Zo houd je zelf de controle over de bereikbaarheid van jouw bedrijf, zonder dat je voor iedere wijziging contact hoeft op te nemen met onze supportafdeling.
Of je nu oproepen wilt verdelen over meerdere medewerkers, buiten kantooruren wilt doorschakelen of met een vast tijdschema wilt werken: je regelt het eenvoudig vanuit één centraal portaal.

Wat biedt de nieuwe VoIP Forward webapp?

• Alle telefoonnummers vanuit één portaal beheren.
  Met de nieuwe VoIP Forward webapp beheer je alle telefoonnummers die aan jouw bedrijf gekoppeld zijn vanuit één overzichtelijke omgeving.
  Je hoeft niet langer per telefoonnummer afzonderlijk in te loggen of tussen verschillende omgevingen te wisselen.
  Dankzij het vernieuwde dashboard heb je direct inzicht in je beschikbare telefoonnummers en ingestelde doorschakelingen.
  Hierdoor kun je snel wijzigingen doorvoeren en behoud je het overzicht over de telefonische bereikbaarheid van je onderneming.
• Uitgebreider en overzichtelijker dashboard.
  De nieuwe webapp biedt een uitgebreider overzicht van je telefoonnummers en de ingestelde doorschakelingen dan de oorspronkelijke VoIP Forward app.
  Hierdoor zie je sneller hoe je telefonie is ingericht en kun je eenvoudig wijzigingen doorvoeren.
• Overal bereikbaar, zonder installatie.
  De oorspronkelijke VoIP Forward app heeft plaatsgemaakt voor een moderne webapplicatie.
  Dit betekent dat je geen software meer hoeft te installeren. De applicatie is eenvoudig bereikbaar via een webbrowser op je smartphone, tablet, laptop of computer.
  Zo kun je je doorschakelingen beheren op de manier die voor jou het prettigst werkt, ongeacht welk apparaat je gebruikt.
• Doorschakelen naar telefoonnummers.
  Stel met slechts enkele klikken een doorschakeling in naar verschillende telefoonnummers.

Kies zelf hoe inkomende oproepen worden verdeeld.

Iedere onderneming heeft andere wensen als het gaat om telefonische bereikbaarheid.
Daarom ondersteunt de nieuwe webapp vier verschillende rinkelstrategieën:

Op volgorde
De ingestelde telefoonnummers worden één voor één gebeld in een vooraf bepaalde volgorde.
Ideaal wanneer je wilt dat oproepen eerst bij een specifieke medewerker terechtkomen en vervolgens bij een collega als er niet wordt opgenomen.

Willekeurig
Inkomende oproepen worden willekeurig over de ingestelde telefoonnummers verdeeld.
Dit biedt een eenvoudige manier om oproepen over verschillende medewerkers te spreiden.

Gelijktijdig
Alle ingestelde telefoonnummers gaan tegelijkertijd over.
De medewerker die als eerste opneemt, krijgt de oproep. Ideaal wanneer je inkomende oproepen zo snel mogelijk wilt beantwoorden.

Op basis van percentages
Verdeel inkomende oproepen volgens een zelf ingestelde procentuele verdeling.
Zo kun je bijvoorbeeld instellen dat 60% van de oproepen naar het ene telefoonnummer gaat en 40% naar een ander nummer.

Nieuw: automatische doorschakelingen met tijdschema’s en een planner.

Een van de belangrijkste verbeteringen in de nieuwe VoIP Forward webapp is de mogelijkheid om doorschakelingen automatisch te laten verlopen op basis van tijdschema’s en een planner.
Waar je voorheen handmatig een doorschakeling moest in- of uitschakelen, kun je nu vooraf bepalen wanneer een doorschakeling actief moet zijn.

Een praktisch voorbeeld:
Je bedrijf is op werkdagen bereikbaar tussen 09:00 en 17:00 uur.

Tijdens kantooruren worden oproepen automatisch doorgeschakeld naar de ingestelde medewerkers.
Buiten kantooruren wordt automatisch een andere doorschakeling actief.
Op basis van je ingestelde planning worden de doorschakelingen automatisch aangepast.

Hierdoor hoef je niet meer dagelijks handmatig wijzigingen door te voeren en verklein je de kans dat een doorschakeling per ongeluk actief blijft of niet wordt ingeschakeld.
Zo sluit je telefonische bereikbaarheid beter aan op de planning van jouw onderneming.

Hoe krijg je toegang tot de nieuwe webapp?

Maak je gebruik van VoIP Forward en wil je overstappen naar de nieuwe webapplicatie?

Stuur dan een e-mail naar support@10telecom.nl met daarin het e-mailadres waarmee je een account wilt laten aanmaken.
Wij maken vervolgens een account voor je aan en sturen je de benodigde inloggegevens toe.

Belangrijk: Er is één account per bedrijf beschikbaar. Met dit account kun je alle telefoonnummers beheren die aan jouw bedrijf gekoppeld zijn.

De oorspronkelijke VoIP Forward app wordt definitief vervangen.

Vanwege aanhoudende technische problemen met PHP is de oorspronkelijke VoIP Forward app niet meer beschikbaar.
Wij hebben besloten deze applicatie definitief uit te faseren. De oude VoIP Forward app zal niet meer terugkeren.
Met de nieuwe webapp bieden wij een verbeterde vervanging waarmee je jouw telefonische bereikbaarheid eenvoudiger, uitgebreider en flexibeler kunt beheren.

Wil je gebruikmaken van de nieuwe VoIP Forward webapp? Neem contact op via support@10telecom.nl en vraag je account aan.